电视情感故事类节目被定位为服务类节目，但又和生活服务类节目完全不同，它针对的是现实中人们面临的人际危机和生活遭遇，通过记者、当事人、相关专家的多方参与，调解矛盾、缓和关系、解决问题，由此给予受众以启示与帮助。自2016年以来，绍兴电视台文化影视频道先后引进了三档情感故事类节目：《王刚讲故事》、《寻情记》和《知音》，并且化力气进行了本土化的整合改造，相继推出了《夯卜郎当听我讲》、《羽哥说事》两档日播节目，播出时间都在晚上黄金档，前者为绍兴方言讲述，后者为普通话讲述，播出时间差不多都有一年，但从收视率反映来看效果并不是非常理想。
　　一、电视情感故事类节目收视疲软原因探析
　　1、真实性的问题。真实性是新闻的生命所在，同样，对于情感故事类节目而言，真实性也是节目得以存在的基础。因为事实才是引发节目制作的最初动机，也是触动观众的根本要素。真实性又包含着三类情况：1、题材的真实性。即这个故事是不是真的发生在了现实生活中。在节目制作的过程中，有很多题材看着都特别的别扭，仿佛这个事情并不太可能发生，太离奇。譬如有一期节目讲一个家庭里两个孩子，大的那个被骗子拐跑了，两夫妻含泪又生了第二个，结果第二个又被拐了，以此来渲染家庭的不幸遭遇。这个事件给人的感觉就不太可信。如果观众一旦有了这种怀疑，他就可能会立即换台。2、现场的真实性。节目中很多故事发生年代比较久远，要复原当时的场景非常困难，于是编导就让当事人重演一下过去的情景，摆个架势，或是干脆叫上几个“演员”来演绎，画面是有了，但是这样的情节就显得非常假，观众也不会买帐。3、情感进程的真实性。通过人物的性格特征，在矛盾冲突中将节目推向高潮，是情感故事类节目的亮点所在。但在实际节目制作中，为了追求所谓的“好看”和“娱乐性”，制作者刻意编造“冲突”和“悬念”，故事的进程、节奏，对话的情境、内容都会被有意无意地设计，有些甚至故意撇掉一些线索、情节，让整个故事看起来离奇曲折、感人至深。殊不知这种“电视剧”式的故事演绎，貌似可看性很强，噱头十足，其实已经失去了收看价值。
　　2、题材类同，品位低俗。笔者在制作节目的过程中注意到，电视情感类节目的内容选择同质化严重。为了博取眼球，编导往往注重选题的猎奇、猎艳，热衷于煽情、热衷于隐私，很大一部分节目在选题上钟情于婚外情、第三者、二奶、出轨、不伦恋、畸形恋等题材。这些内容可能一时会吸引一些观众的眼球，刺激一下他们的畸形心理，但是时间一长，节目就容易走向浅薄、走向庸俗、走向一种无聊，观众的忍耐力也会消失殆尽。更重要的是，这种题材一多，容易给人们造成一种不好的印象，扭曲人们对社会的正确认识，对于净化社会舆论空气具有负面的作用。
　　3、引导力的欠缺。一般来说，来参与这类节目的大多是一些弱势群体，他们找到媒体都是希望得到媒体的帮助：有的希望媒体调解夫妻矛盾，有的希望帮忙挽回曾经的爱人，有的希望媒体帮助脱离家暴的环境等等。媒体也会邀请相关的专家或是相关的领导来帮助当事人解决问题，或者以记者点评、编后记的形式发表一些评论表示舆论谴责或是提一些建议意见。在这个过程中是非常考验制作人员的引导力的，既要有针对性地帮助当事人去有步骤地解决困难、协调关系，又要不被他人牵着鼻子走，不被沦为他人利用的工具，始终保持公正，保持正确的舆论导向，这就要求参与调解的记者不仅要能说会道，又要在节目中始终灌注一种向上向善的正能量，以正确有效的方式方法去帮助求助人员。
　　4、地域的差异。地域的不同造成了文化的多样、语言的差异、风俗的区别。把发生在其它地方的情感故事拿过来播出，观众买不买帐？确实是个问题。经过两年的播出实践，答案是显而易见的。并不是我们引进的节目不好，这些节目曾经也在别的地方创造过收视辉煌。但是为什么到我们这里就播不好呢？或许地域的差异也是一个重要的原因。俗话说，一方水土一方人。有些事情，那个地方的人可以理解，我们就理解不了。同样一句话，不同的语言说出来味道就不一样。从播出的节目来看，多数节目来自北方地区，虽然我们也进行了本土化的改造，从包装到主持人，甚至连配音都换成了绍兴方言，但终究还是缺少了一点贴近性，缺少了一种天然的亲近感。
　　二、电视情感故事类节目的完善与创新
　　虽然说电视情感故事类节目存在的问题不少，但是依然有很多观众喜欢看，因为处于高度生活压力下的人们需要情感的抚慰与宣泄，需要在别人的人生经历和情感故事中获得启迪和安全感。摆在电视人面前的就是如何弥补短板，堵上漏洞，以更严谨认真的创作态度来制作节目，使情感故事类节目能够沿着健康的道路向前发展。
　　1、展现最真实的情感故事。真实性对于节目的重要性不言而喻，那如何做到真实呢？笔者以为首先就是要讲真人真事，不能靠“编”，电视节目不是电视剧，不是小说电影，任何的弄虚作假，最后都只能是自毁前程。其次，节目一定要“走心”。编导、记者要深入现场采访，和当事人交朋友，不但要走进当事人的家里，还要走进人家的心里。因为情感故事，胜在一个“情”字，情由心生，如果编导记者没有和人家交心，只是泛泛地采访一下，没有让当事人表达出心里的声音，讲出真实的想法，那节目也就失去了触动心灵的力量，不会引起观众情感上的共鸣。再次，要善于捕捉细节。记者在采访调解过程中，要善于察言观色，注意当事人的一举一动、一颦一笑，通过丰富细微的面部表情或是肢体语言，来增强节目的现场感和真实度，从而达到震撼人心的目的。
　　2、持续关注，帮忙帮到底。情感故事类节目关注的很多都是弱势群体，如下岗职工、外来打工者、山区青年、残障人士等，节目在让他们坦露伤痛、畅开心扉的同时，电视人的工作绝不能到此为止，而应该怀有一颗悲悯之心，对他们提供力所能及的帮助。有时候，事情的解决不可能一蹴而就，那就要对事件进行持续的关注，不仅帮助他们走出当前的困境，更要关注他们事后的情感进程，而不是借用他们的痛苦赚取观众的同情心之后就变得冷漠。节目要以真情实感呼唤社会的责任感，聚合政府、社会、媒体的力量，帮助当事人树立乐观的生活态度，从弱势走向强势，从而彰显传播的人文价值。
　　3、提升主持人人文关怀素养。情感故事类节目的主持不像主持新闻节目，只要字正腔圆、正确无误的播报就基本可以了，这类节目的主持人除了要有新闻素养之外，最重要的是要具有人文关怀的精神，要具有较强的亲和力。发自肺腑地尊重每一个当事人，不管对方是什么样的身份，都能和对方保持平等的对话和最真诚的关心。要把自己的情感沉入到对方的故事里去，感同身受，为对方的高兴而高兴，为对方的悲痛而悲痛。只有你的情绪和你讲的故事从情感上贴近了，你的感言、点评、建议才具有感染力、说服力和指导意义，观众才不会觉得是“两张皮”，贴不到一块去。
　　4、挖掘本地题材，丰富节目内容。对于电视情感故事类节目来说，最好的题材肯定是本地题材，人们总是对发生在自己身边的事物比较感兴趣，这点做新闻如此，讲情感故事也是如此。绍兴人普遍的性格特点是含蓄、内敛，讲究“家丑不可外扬”，而且不大喜欢抛头露面，这种地域人文特点，使绍兴本地素材的挖掘显得力不从心。但仅管如此，作为电视人，不应该就此放弃，甘心永远拿别人的东西来充填节目，这样只会让节目越来越失去观众的支持。其实只要潜心去做，题材还是有的，我们可以利用微信、网络、报纸等各种媒介来收集信息，既然“家丑”不可扬，那我们扬“家庭美德”，扬创业故事，扬成功经验，扬感人事迹等等，只要我们的出发点是出于真诚，出于对正能量的感佩与宣扬，出于实心实意的帮助，那一定会得到人们的支持。
　　情感故事类节目是我国电视事业发展的产物，仅管曾经走过弯路，但如今依然并不鲜见于荧屏。只是在不同的历史时期和时代背景下，人们的情感需求、生活观念也在不断地变化。情感故事节目要获得长足的发展，必然要更多地体现主流文化价值观，通过挖掘情感故事中的真实、善良、美好让人们受到感染，通过谴责情感故事中的自私、冷酷、褊狭让人们受到教益。帮助人们树立积极生活的信心，为大众提供情感交流的渠道，从而对社会风气起到积极健康的引导作用。