参照省广播电视政府奖服务类节目评奖的惯例，2017年度服务类节目分设广播电视单项各一、二、三等进行评奖，其中广播类设置一等奖2件，二等奖2件，三等奖4件，电视类设置一等奖2件，二等奖3件，三等奖4件，下面就各参赛作品的主题内容及表现形态进行综合评述。
　　一、获奖作品总述
　　本次浙江省广播电视政府奖服务类节目评奖总共收到32件参评作品，其中广播类评审作品14件，电视类评审作品18件，作品来源涵盖省广电集团的频道频率及11地市广播电视台（集团）。
　　1、上送作品简析
　　上送32件作品题材分类表现如下：健康类送评9篇,占比28.10%；民生类送评7篇, 占比21.90%；法治类送评5篇,占比15.60%；新鲜事物类送评4篇,占比12.50%；安全类送评2篇,占比6.25%；汽车类送评2篇,占比6.25%；生活类送评2篇,占比6.25%；环保类送评1篇,占比3.10%。
　　健康话题在当下的社会环境中成为媒体服务类节目最为显性的题材特征，32部上送作品中一共有9部相关指向，占比接近三分之一。这一方面反映出人们对自身身体、生活健康的关注和重视，另一方面也明显地表现出社会生活水平整体提升背景下人们对健康生活有了更高的实际需求和信息要求，在这一类别上送题材中，健康秀、关注孕产妇抑郁、预防登革热、家庭艾灸、快餐安全、防溺水、蛇伤防治、微创治骨病、预防高温等构成了其核心题材圈。
　　民生话题紧随其后，32部上送作品中一共有7部具有相关指向，占比21.9%。媒体不约而同地关注的这一核心话题指向包括家政保姆哪里找？老年渔民的社会养老保障怎么保？残疾人服务怎样践行“最多跑一次”政府新服务理念？民生电视栏目的民生帮忙理念怎么体现？如何能够实现安居房梦想？网红农村厕所“第五空间”长什么样等等，民生题材类别其中相当多作品获奖，表明民生话题与服务类节目核心内涵的紧密相溶性。
　　法治类话题也以5篇的较大题材比排行靠前，这与我国依法治国，法制建设日渐完备正相关，2017年度服务类节目选送作品中，揭秘传销典型案例、儿童性侵防范、防家暴人身安全保护令发出、侵害二手车消费者三倍惩处保护条例、解读国内首例“购买公益服务落实醉驾不起诉”案例等都是法治类题材的突出体现。
　　新鲜事物在本次送评作品中也比较突出，四部选送的作品题材内容包括2017年人工智能围棋人机大战、年轻人创业、防范各种新型电脑病毒、智慧消防等等，面对公众利用大众媒体的栏目节目对此类新鲜事物类别主题进行各具特色的关注表现，今年全省的广电媒体也做出了自己的尝试和努力。
　　2、获奖作品简析
　　本次浙江省广播电视政府奖服务类节目收到的32件参评作品中有17件作品分获一、二、三等奖奖项，作品获奖率为53.1%，其中广播类获奖作品8件，占比47.1%；电视类获奖作品9件，占比52.9%。
　　获奖的17件作品中，民生类题材4件，占比23.50%；健康类题材4件，占比23.50%；法治类题材3件，占比17.60%；生活类题材2件，占比11.80%；安全类题材2件，占比11.80%；新鲜事物类、汽车类题材各1件，分别占比5.90%。
　　服务类节目发挥贴近生活、实用服务的传播优势，以亲民、亲和、亲近的方式进行传播，紧扣民生服务、健康服务、法治服务、生活服务、安全服务、汽车服务、普及最新科技的精髓，在这些题材的内容基础上体现出服务节目的特长，在节目的策划、采制的原创期发挥出服务类节目的传播优势及表现技巧，作品获奖顺理成章。纵观本次政府奖服务类获奖作品，无不践行了上述原则并呈现出了各自的独特魅力。
　　广播一等奖获奖作品 《为了渔民亲兄弟“老有所依”》是舟山市广播电视台选送的作品。2017年舟山市推出了《关于加快推进海洋捕捞渔民养老保障工作的指导意见》新政，“升级版”的渔民养老保障政策对舟山渔民特别是3万多传统海洋捕捞渔民极具贴近性和针对性，怎样才能更好地服务他们？记者深入到社区，倾听渔民兄弟的声音；与听友实时微信互动交流信息；邀请政策制定方面的相关负责人解读政策，答疑解惑……舟山的记者编辑们通过节目对渔民们进行了一次贴近与针对性强烈的服务。围绕舟山渔民养老保障“新政”，记者深入采访，着重通过嘉宾访谈、记者现场报道、与听友线上互动，对政策进行了有针对性解读和阐述。整档节目主题突出，服务性强，给渔民讲透了政策，让广大听友对舟山渔民养老保障“新政”有了更加清晰的认识，对推动“新政”更好地实施起到了积极作用。
　　电视一等奖获奖作品《农民自建房倒塌警示录》是由温州市广播电视台选送的作品。该片以温州最受观众欢迎的闲事婆和和事佬两位主持人以演播室串联的形式，从温州连续发生的双屿与文成两起农民自建房倒塌造成人员伤亡的严重事故入手，选用新闻报道的现场同期声，配合记者对整个温州的危房排查现状的新闻调查事实背景，再加上如何危房自检的科普介绍，使用新闻报道、分析图解、动漫解说乃至温州方言三句半等多种形式互相烘托，具有很强的社教服务功能。节目在10几分钟之内让观众能够深刻意识到危房的危害性和治理的迫切性，摄制组深入各县市区的危房现场，拍摄了大量的现场画面和访谈，最大程度地还原两个倒塌事件的第一现场，以触目惊心的画面和催人泪下的同期声直击人心，结合深入浅出的演播室动漫演绎，制作了这部效果震撼的《农民自建房倒塌警示录》。
　　上述两部获颁一等奖的作品体现出了当下服务类节目创新创优的两大趋势——要么是精准体现出服务类节目的贴近性和针对性，以扎扎实实的“精准服务”体现出节目的核心品质；要么是深刻体现出某一类别题材的丰富背景和寓意，以最充分的资料背景寓意打造“揭示”、“解局”类服务类节目的表现特征。《为了渔民亲兄弟“老有所依”》紧扣年老渔民养老之需，解析3万多传统海洋捕捞渔民如何“老有所依”；《农民自建房倒塌警示录》则以震撼的现场感及通俗易懂的动画对温州本地数以万计的城乡危房隐患进行了深刻剖析，两部作品的服务特质虽各有特色，但在节目的策划、采制的原创期均发挥出了服务类节目的传播优势及表现技巧，值得嘉许。
　　二、获奖作品简要评析
　　1、回应时代、把握潮流、紧扣宗旨，获奖服务类作品体现出我省媒体发展的总体水准，表现良好；
　　为受众提供服务的广播电视节目，其核心即为满足其需要得到其认可。我们从获奖作品的关注内容来仔细分析，17部作品一个比较突出的综合特征表现为：回应时代、把握潮流、紧扣宗旨，这些获奖的服务类作品体现出了我省媒体服务类节目发展的总体水准。
　　嘉兴市广播电视台选送的作品《119特别节目：“智”斗红孩儿》就是这样一部反映社会发展进步，积极关注科技推动社会生活进步的优秀作品。目前嘉兴乃至浙江全省都在逐渐用智慧消防取代传统单纯依靠人力的模式，信息化火灾防控体系已经构建成型。什么是智慧消防？它有什么神奇之处？和普通百姓有啥关系？嘉兴广播电视台的119特别节目一改传统生活服务类节目平铺直叙的传统做法，创新表现形式，借助西游记中大家耳熟能详的角色，设计了红孩儿向孙悟空挑战，孙悟空请来小智（代表：智慧消防）和红孩儿（代表：火灾）斗法的情节。通过活灵活现地演绎，将枯燥的知识、深奥的科学原理变得有趣和浅显易懂。积极关注呼应社会发展及最新科技在生活中的实际运用，使用通俗易懂的方式向公众传播本身就是服务类节目的核心主旨，嘉兴的送评作品表现良好。
　　浙江少儿频道选送的作品《辣妈俱乐部》以80、90后妈妈亲子群体为传播主体，内容涵盖育儿、美食、教育、时尚等生活中的方方面面，为年轻的妈妈们提供多样的解决方案。这与当下中国逐步放开生育政策，一大批育龄妇女存在着孕、产、养、育等多种实际信息资讯需求紧密搭配，节目整体设计实用性强、信息量大，着力打造出了处于人生特殊时期女性的全能生活需求“宝典”。获奖节目采用外景拍摄和演播室相结合的形式，由育儿专家、美食达人、设计师等各行业的明星妈妈担任嘉宾，内容包括育儿方面的宝贝分床和果泥辅食、亲子时尚“画出来的衣服”以及辣妈人物“民乐女王珊瑚”等。节目拍摄细致讲究，镜头画面丰富，叙述清新流畅。
　　以上这些获奖作品均能够回应时代发展的脉络、把握住受众关注的焦点和潮流、紧扣服务类节目传播的宗旨，这些节目的获奖表现出了我省媒体服务类节目发展的总体水准。
　　2、门类齐全、多样服务、精准到位，获奖服务类作品发挥出服务性节目的核心定位，实用有效；
　　从获奖作品的表现形式来仔细分析，17部作品共有的一个比较突出的特征表现为门类齐全、多样服务、精准到位，实用有效。在其中我们看到民生服务、健康服务、法治服务、生活服务、安全服务、普及最新科技的精髓、汽车服务等丰富多彩，获奖的服务类节目以自身多种多样的类别化服务为受众们提供了多元化的服务，节目风格迥异，话题层次的开掘充分考虑受众的思维流转特征，这些都是获奖作品的成功之道。
　　其中台州市广播电视台选送的作品《安全实验室 防溺水》就是其中的典型案例。全片拍摄历时三个月，使用科学实验的方式，客观地展现了野泳的危险性，同时将营救溺水人员的正确方法及自救的方式方法都一一进行了实景展示。摄制过程加入了航拍及水下拍摄，使用了水流测速仪、拉力器、水深探测仪等多种专业仪器，完整地展现了实验过程，服务性、科普性突出。作品使用目前颇具观众缘的实验方法来阐述野泳的危险性和救援的科学性，让人眼见为实，极具说服力，服务性突出。该片拍摄制作具有较高水准，采用“水、陆、空”三角度拍摄，使用大量高精尖仪器，除了增加了实验的科学性以外，也大大增强了画面的可看性。在暑期溺水事件频发的背景下，策划拍摄制作防溺水科普节目来服务广大青少年，让广大青少年能够掌握正确的溺水自救和救人的方法。
　　丽水市广播电视台选送的作品《蛇伤不可怕 就怕找错郎中用错药》是从一位山区农民被毒蛇咬伤事件入手，讲述了这位农民被毒蛇咬伤后所采取的土方法治疗过程，然后对比表现了医院蛇伤专科医生说明民间治疗蛇伤的几大误区。经过节目科学的解读，改变了百姓对毒蛇的恐惧感，也阐明在遇到类似情况时处置的科学方法，既为观众提供了直观的解读，又普及了蛇伤知识。节目具有特定的区域性，贴近生活、贴近百姓。节目结合了丰富的图解表述，通过蛇伤专家所救治过的实际例子展开讲述，具有较强的服务性和实用性，叙述明晰、通俗易懂。
　　其他像杭州人民广播电台、西湖之声选送的《靠谱的保姆哪里找》、宁波广电集团选送的《妈妈，请你依然微笑——走进孕产妇的抑郁情绪》、湖州市广播电视台选送的《105大家帮之防性侵知识讲堂》、玉环广播电视台选送的《对家暴说“不”！玉环发出第一例人身安全保护令》、舟山市广播电视台选送的《高温来袭  如何“打响防暑保卫战”》等都以各自不同的表现方式把握住了服务类节目的核心内涵，创新了表现形式，从节目的整体表现来看，它们最大限度地解答受众日常社会生活的疑虑，带着受众的关切去为其进行针对性的一一解答，节目既实用又有效，深入挖掘了服务类节目中的传播优势，满足了受众的需求，节目发挥出了服务节目的特长优势，获得评委们的一致好评。
　　三、送评作品存在的问题简析
　　1、一些广播电视服务类节目创作思想观念还不够清晰，存在着一些认识模糊的盲区；
　　这些盲区突出地体现在对服务类节目的宏观、中观、微观三个层面的辨析还不够清晰，服务类节目送评中栏目与节目，板块与时长上都存在一些模糊之处。
　　广义上来看，所有的广播电视栏目（节目）都具有服务的功能属性，或者是信息服务或者是实用服务，或者是综合性服务或者是专项性服务，但是以“服务性节目”评奖这一角度来观察，那些过于宏观的信息服务类、偏向社教类的节目类型、服务指向性不够清晰明确的（栏目）节目就明显地在评选时缺乏竞争性，不能够参与高级别奖项的竞评，本次选送作品中有几部存在这些问题，这不能不说是节目主创人员对广播电视服务类节目创作思想观念的模糊认知所导致，比较遗憾。
　　在本次送评的作品中还存在一个模糊认知就是对送评作品的“规格”认识不清，一些播出机构以整档栏目送评，一些播出机构以特别节目参评，栏目与节目相混淆，送评作品的体量、“身材”不同——在送评的整档节目当中可能既有服务类的内容，也有其他类别的内容，影响到了原本服务类板块的竞争力，在评价时会出现标准和认知上的困难，特别需要引起节目主创人员的重视，一般而言，送评固定栏目和特别节目均可，但是送评作品中栏目及节目都需要满足“服务类”这一核心特质，并且不能超过20分钟的时长限制。
　　2、一些广播电视服务类节目创作手法相对落后其他类别的节目，对于服务类节目丰富多彩的内涵缺乏深入挖掘；
　　服务类节目诞生伊始，面对的对象就是广泛大众，它以大众生活为节目内容，旨在帮助人们更好地生活，以服务受众为本。一些广播电视服务类节目创作手法相对落后其他类别的节目，对于服务类节目丰富多彩的内涵缺乏深入挖掘。其实伴随着大数据、云计算等技术被广泛传播和应用，广播电视媒体原有的节目生产方式、媒体运营方式和营销手段等都发生了相应的变化，建立起一种由传者主导的节目生产传播模式向受众（用户）第一的模式转变，受众的要求、喜好、态度、选择、反应成为节目传播中非常重要的环节，某种意义上甚至是最为核心的一环，在节目生产过程中更关心受众的需求，更重视其要求，为服务类节目的策划设计采制转变生产观念，更好地服务受众。本次送评的节目中相当一部分创作思想观念相对落后其他类别的节目，没有认真考虑受众的实际需求和收视效果。
　　服务类广播电视节目围绕大众生活展开，与广泛大众息息相关，处处体现着“以服务受众为本”。在中国传媒快速发展的大背景下，观众的收视习惯和需求在不断发生着转变，服务类节目也开始从“满足单一需求”转变为“满足多层次需求”的节目形态，形成了一个渗透至观众各个需求层面的庞大节目形态体系，如何发挥服务类节目的特长优势更好地满足人们的需求是一个常说常新的课题值得探索研究。
　　四、对服务类节目创作送评的几点建议
　　虽然就目前的状况来看，由于先天内容资源欠缺、人才资源短缺、行政资源匿乏、市场空间狭小，再加上传统惯性思维的束缚，服务类节目发展改革存在惰性，我们不能因此否定服务类节目的发展和它对满足受众需求所作出的贡献，因此对服务类节目未来的创作送评我们提出几点建议：
　　1、明晰服务类节目的创作评奖思路,提升节目的创作手法和服务意识；
　　 在服务类节目采制过程中认真对照上一级主管部门的文件精神，精细观摩历届获奖作品的优势特征，明晰服务类节目的创作评奖思路，对服务类节目的宏观、中观、微观三个层面的明确辨析，服务类节目送评过程中栏目与节目，板块与时长上精准把握。主动适应电视表现方式不断发展变化的趋势以及观众不断提升的欣赏品位，对广播电视服务节目的整体形式、内部表现手法、技术手段等等创新体现，主动策划，提升节目传播价值。
　　2、发挥时新性、实用性、普遍性等服务类节目的核心特征，满足服务类节目的受众需求；
　　服务性节目有没有时效性、时新性？答案当然是肯定的。服务性节目也必须选取当下受众最紧迫、最疑惑、最感兴趣的话题性题材展开，这是受众意识引导节目创作的核心原则，而实用性、普遍性则是服务类节目本身具备的特质，因而研究服务类节目的受众需求,着力时新性、实用性、普遍性的核心特征的效能发挥成为节目创作的联动性话题。
　　如何在服务类节目中遵循“好看又实用”的宗旨，使用诙谐幽默、亲近风趣的语言，有趣的传递生活技巧、常识和生活理念，传递出观众所需要的信息，在行动策略上重点就是发挥出服务类节目时新性、实用性、普遍性的核心特征。无论服务类节目如何发展，服务的目的永远是满足受众的需求，这是该类节目最核心的基础和本质，注重信息服务和用户体验，助推内容转型提升是节目的长期追求。