“做主持人难，做舆论监督类节目主持人更难”，这是笔者接手本台《行风热线》节目以来的最大感受。这个“难”难在舆论引导上，难在监督落实上，更难在那份沉甸甸的责任上。它对主持人提出的是更高的要求：除了要具备高度的政治敏感性，要熟悉相关的政策法规，掌握恰当的语言表达和现场把控能力，还要拥有为群众服务的高度责任心和不断创新的思维。
　　一、要有高度的政治敏感性和客观公正的立场
　　舆论监督要具有高度的政治敏感性、正确的出发点和客观公正的立场。媒体实施舆论监督时必须要从维护党和人民的利益出发，从有利于改进工作、解决问题、维护稳定的目的出发，向积极的方面引导，确保舆论监督导向正确。在披露一些社会矛盾和纠纷问题时，要本着为解决百姓利益诉求、为社会和谐稳定的原则，不能把老百姓与政府放在对立的位置，应该站在客观公正的立场，全面了解事实真相，要顾全大局，尽快尽早把矛盾纠纷化解掉，切忌煽风点火、激化矛盾。
　　几个月前，曾有一位听众在节目中反映城管在执法过程中把她的手拗断了，而且追讨医药费时拒绝支付。当时听众语气胆怯而悲凉，言语中不乏对城管执法的愤恨与无奈，让人不得不为之动容。但事实是否真的如此？即便真的如此，主持人是否真的可以不顾一切进行批判？事实上，这件事情在不同的当事人口中有着完全不一样的描述，在节目反馈调查中，城管反映，他们是对当事人占道无照经营水果进行劝离，对方拒绝离开并抓住执法人员衣领阻扰执法。多次劝说无效后，协管人员挣脱了对方抓衣服的手。4个多小时后对方表示手断了，报警要求赔偿。当然最后双方在派出所的调解下有了一个妥善处理。在这种情况下，媒体的舆论监督应该做什么，怎么做？既不能带着主观色彩偏向任何一方，也不应该挑起事端，制造噱头，还不能两头和稀泥，毕竟这是舆论监督，不是“和事佬”。我想，说清事实，积极引导，化解矛盾，这才应该是根本之道。
　　二、要熟悉相关政策法规
　　作为新闻媒体，政策法规类信息的传递必须准确无误，这就要求主持人必须十分了解并熟悉政府部门和每个行业的基本职能，了解相关的政策法规，不说外行话，不说没有经过核实的话。而《行风热线》节目所接收到的问题五花八门，涉及社会的方方面面、角角落落，这对主持人而言，更需要大量的知识储备。
　　去年4月初，绍兴市最后一批经济适用房申请的消息一出，在节目中咨询反映的相关问题就明显增加。当听众出于信任和期待打进电话来寻求帮助时，作为主持人有责任和义务尽力回复。所以舆论监督类主持人必须时刻像海绵一样吸收最新的各类政策法规，做到理解和熟悉，并能适当加以解读，这样才会在节目进行过程中和听众有良好互动。
　　三、要具备恰当的语言表达能力和现场把控能力
　　舆论监督是一把双刃剑，它既能促进事件的解决，也能激化矛盾，使事件的进程复杂化。但舆论监督不是简单的曝光、揭丑，而是重在建设和引导：它既要反映人民群众关注的焦点问题，又要帮助政府部门做好疏导工作；既要揭露问题和矛盾，又要让群众看到解决问题的前景和希望。在实际工作中，大部分听众反映问题时总会有意无意地带着一定的主观色彩，所反映的问题也带着较为浓重的矛盾冲突，从听众主观阐述中抓出客观问题关键点并加以恰当阐述和提炼，这就非常考验舆论监督类节目主持人的功底。
　　有件小事，前两天一位听众向《行风热线》反映，他一直在柯桥润泽花园门口道路两边停车，据说原来有一个“人性化”规定，在晚上8点到次日早上8点之间停车是不会被拍照的，而且还有专人管理。但他在今天早上7点去开车的时候却发现了一张罚单。听众认为，如果可以停，这罚单是不是弄错了？如果不能停，他以前停了那么多天，怎么就没有被罚过。乍听之下，似乎还有理了，难道真的有“人性化管理”一说？在了解到听众车子没有停在框线之内后，笔者又问了一句，这“人性化”停车是否是交警部门的明确表示？在得到否定答案后，其实事件已经基本明了：听众一大早接到罚单，心有怨气，而长时间的侥幸心理又转变成了理所当然。作为主持人，碰到类似事情，笔者以为这需要有礼有节地说明事件关键要素，理清问题症结，分析事情对错。它既不能简单地判断听众错了，又不能顺着听众错上加错，如何明确指出问题，但又表述得当，掌握对话主动权，这是舆论监督类主持人需要一直努力的方向。
　　四、要拥有为群众服务的高度责任心
　　作为舆论监督类节目主持人，在每一期的节目中，所接听到的咨询、举报或投诉，不管是什么样，不管诉求者用什么方式表达激动的心情，主持人都要设身处地地替诉求者着想，理解他们，尊重他们，这样听众才愿意进一步和你交流，而这些来自于市民百姓的期盼和呼声，更是政府部门近距离观察社情民意的晴雨表。如果说之前对主持人的要求是对自身能力素养要求的话，那么为群众服务的高度责任心则是主观意识的一种体现，它不会直接在节目中体现，但后期的反馈是否细致到位却是节目长期良性运作的基石。否则，群众会对舆论监督的作用产生怀疑，降低节目影响力。
　　曾经有听众在节目微信里反映兰亭镇有条道路的行道树长时间不修剪，影响视线。我们马上联系了兰亭镇政府分管领导，他回复说已经去现场进行了修剪。原本以为这件事情就过去了，但过了一周，听众又再次发微信，反映只修剪了其中的一边，但另一边却没有任何动静。直到再次联系，事情才有了妥善解决。所以反馈的回访和跟进也是舆论监督环节中重要一环，这能让问题真正落到实处。
　　五、要跟上时代潮流不断创新
　　在新媒体迅猛发展的今天，传统的广播舆论监督也需要紧跟“时尚”，力争使节目更贴合现状。前段时间《行风热线》不仅集频率之力量，陆续推出了“行风热线——对话亮点部门、对话银行”等交流平台，让公众直接与部门行业一把手直接对话，真正实现公众、媒体、政府三方无障碍沟通和良性互动；而且从去年3月份以来，还开辟了微信互动环节。一方面使受众不再局限于固定时间、固定方式咨询、反映、投诉问题，另一方面又通过反馈信息在微信平台上的及时更新发布，使受众能及时了解到自身问题的最终解决结果。尽管微信互动使后期工作量不断增加，但由此也看到了节目渠道扩大所带来的受众群体的扩大。
　　《行风热线》通过一条条热线，一条条微信把政府和普通群众联系在了一起，作为舆论监督类节目的主持新兵，笔者需要不断努力学习，练足“内功”，力争在实践中践行自身的社会责任，做一名合格的舆论监督类节目主持人。