《百姓直通车》创办于2009年6月1日，次年荣获温州电视名专栏奖；2014年8月全新改版，服务功能更加凸显，节目风格更加亲切，2015年再次被评为温州电视名专栏。多年来，《百姓直通车》始终坚持关注民生、服务百姓的惠民宗旨，在接地气、聚人气、扬正气方面做了一些有益的尝试。
　　一、围绕一个中心，做足为民、惠民文章
　　在节目定位上，《百姓直通车》以“关注民生、服务百姓  ”为宗旨，以民生的视野、民生的态度、民生的情怀做好民生新闻。栏目下设视频新闻、图片新闻和温馨提示三个小板块。视频新闻在选题上锁定人民群众的生存状态、生存空间和生存环境，关注与百姓生活息息相关、对群众有影响的事件及信息；图片新闻来源于百姓日常生活中拍下的好人好事、生活情趣、不文明现象等，表现形式为几幅图片配上三言两语，可谓“新闻随手拍、有图有真相”；温馨提示的内容主要包括新政实施注意事项、天气变化提醒、聊聊身边的话题、教教生活小诀窍、防骗支招等，融知识性、服务性、趣味性于一体，贴近生活、贴近群众。
　　在采编方式上，一是十分注重现场报道，不管是台风、火灾还是交通事故、人员被困，《百姓直通车》记者都会力争第一时间赶到第一现场发回报道，哪怕是深夜、节假日，都不能阻挡直通车记者追赶现场的脚步；今年5月份还专门推出了“小黑哥跑现场”。二是始终以百姓为主角，在采编过程中注重把话筒交给百姓，让百姓说出自己的所思所想所盼，真正拉近了媒体与百姓之间的距离。
　　二、打造“新闻公益行动”、“爱心救助”两张金名片
　　为了确保“接地气”的持续性，提高民生新闻的影响力与生命力，我们坚持将新闻公益行动作为一项重要内容来抓。2015年《百姓直通车》先后启动“百姓直通车进乡村进社区”、“寻找身边的污染源”、“牵手圆梦——助力贫困生上大学”、“爱心漂流瓶——让山区海岛儿童喝上一杯奶”、“关爱环卫工人  拒绝车窗垃圾”、“关爱环卫工人 创设爱心休息站”以及“我是文明劝导员”等新闻公益行动，直接参与人数达1.5万人。其中“寻找身边的污染源”将关注点放在了工业垃圾、河道污染以及农村生猪养殖场污染等热点话题，观众参与程度很高，相关举报不断，通过节目跟进报道，促成相关部门及时处理，广受百姓欢迎，社会效益明显。
　　爱心救助是《百姓直通车》精心打造的另一张接地气的金名片。多年来，栏目坚持用镜头关注社会弱势群体，并牵手爱心力量予以救助；2012年成立百姓直通车爱心基金，为更多陷入困境的百姓送去希望与温暖。2015年共播出爱心题材80多篇，先后对淋巴瘤患者杨钟平、白血病男孩金文乐、无肾妈妈方时霄、被煤气炸伤的王芙蓉一家进行报道，促成社会捐资1000多万元。
　　三、搭建多个新闻互动平台，形成跨时空互动新模式
　　在媒体融合时代，民生新闻栏目必须突出新闻的互动性，才能接地气聚人气。《百姓直通车》在充分利用新闻热线受理平台与观众保持互动的基础上，还开通了新浪官方微博、微信公众平台和广电网站网友留言平台，实时发布新闻内容，接受投诉、咨询服务，及时求证回复，主动与观众频繁互动，切中网络群体关注的内容采编传播。在时间上，我们实现了文字、图像、视频的随时发布，受众可以随时点播感兴趣的文字或视频新闻。在空间上，受众可以通过终端平台，与我们异地实现新闻栏目的实时互动。通过搭建多个新闻互动平台，《百姓直通车》栏目较好地接上了地气，凝聚了人气。去年5月9日瑞安煤气爆炸致王芙蓉一家四口伤亡事件发生后，《百姓直通车》结合传统媒体的采编优势与新媒体平台实时快速的特点，在事发当晚率先发布微博微信，随后通过互动平台实时发布抢救、捐款、调查动态，引起了社会的高度关注，连许多旅居欧美国家的温州人都参与到互动平台。仅《百姓直通车》微信公众平台，短短几天视频点击量就高达70多万，最终促成社会捐款700多万元，小城大爱，这在瑞安历史上绝无仅有。此外，《百姓直通车》还通过新闻行动进社区、进乡村、进厂房等新闻公益活动，与百姓进行现场面对面互动，进一步聚集了人气。
　　总之，《百姓直通车》实践表明，县级电视台民生新闻只有真正做到接地气、聚人气、扬正气，才能架起电视与百姓之间的桥梁，在多媒体竞争中站稳脚跟、赢得观众。