电视新闻节目，几乎是每个电视频道创立之初必有的栏目。杭州电视台综合频道的《新闻60分》是从频道创立时推出的《杭州新闻》改版而来，至今已有11年的历史，收率一直名列在杭普通话新闻的榜首。如今，在传统新闻媒体整体下滑的大环境下，名牌栏目也在探索一条变革之路。
　　一直以来，《新闻60分》都是在第一时间向观众传递各类综合性信息，每天傍晚六点开播，先于其他频道的新闻栏目，一个小时的节目中，网罗了杭城乃至国内外的所有热点新闻，养成了杭城观众傍晚六点定时打开电视机，就可以基本了解当日所有新闻的收看习惯。但从2015年开始，受到网络媒体的冲击，这档老牌新闻栏目也面临着收拾下滑的局面，至2016年，收拾份额从16.5%下降到了15.7%，虽然节目排名仍旧名列第一，但形势不容乐观。栏目主打的“短平快信息牌”渐渐失去效应，对于观众来说，这些信息完全可以从移动客户端方便而快捷地获得。如何重新聚拢人气，成了传统新闻亟待解决的问题。
　　互联网时代，提出了“粉丝经济”的概念。社交网络的伟大之处在于，在虚拟社会中，建立起真实的人与人之间联系，粉丝管理平台也就成为粉丝经济的最重要的载体。现在，大到世界五百强企业，小到几个人的微型企业，甚至国家机关，都在重视网络传播的作用，开出微信公众号，这种效果显而易见：首先公众号就是个内容发布平台。不设上限的粉丝数，可以与电视媒体媲美；实时播报、简单迷你，让信息传递成本降到几乎为零。粉丝数量与忠诚度，则显示出这个平台的号召力和人脉，粉丝进一步可以变现为财富。粉丝是一群特殊的用户，他们不仅仅是想知道，更有可能是潜在的购买者，或者是最忠实的购买者。经营粉丝，就是进行无时无刻的“用户管理”，这一点无论是虚拟的网络还是实体经济，道理并没有太差差别。延展到传统媒体，同样如此。观众就是“粉丝”，我们所要做的，就是把观众牢固地聚拢在屏幕之下，聚拢的核心关键，就是要与观众的切身利益链接在一起，在传递信息的同时，把提供服务放在重要位置，让观众需要你。
　　聚拢人气靠服务
　　2016年春节之后，《新闻60分》试水不断推出线下活动，4月在杭州西湖银泰商场的中庭推出了11周年庆生活动，与以往我搭台表演你台下观看的方式不同，这次活动策划之初的想法就是给观众提供服务，让观众有利可图。靠着老牌栏目的影响力，策划组很快就聚拢了一大批愿意在活动现场搭台免费为观众提供福利的企业。从下午两点到晚上十点，八个小时的庆生活动，虽然只在新闻节目中直播了短短五分钟，但却刷新了商场日客流的最高记录，参与《新闻60分》庆生活动的粉丝们得到了各种福利满意而归，参与活动的企业也增加了会员数，扩大了知名度，无偿提供场地的商场则创下了有史以来单日最高销售量。栏目最大的收获是坚定了改革的理念——服务，可以聚拢人气。
　　为观众服务也要具备互联网传播特性
　　服务，还必须具有互联网的社群特性。社群首先是一群志同道合的人的聚集，同时也是连接信息、服务、内容和商品的载体。传统电视新闻节目要在互联网时代立足，建立社群是路径之一，可以让不稳定的观众群在社群的凝聚下成为稳定的粉丝。美国经济学家克莱舍基在《人人时代》中认为：社群的基础有三个：1.共同的目标。2.高效率的协同工具。3.一致行动。“有了共同的目标和高效的协同工具，成员间开展一致的行动就变得相对容易，从而也能促进社群的稳定性，增强社群成员间的团结协作。”对于传统新闻节目来说，高效的协同工具就是电视平台，一直以来，《新闻60分》靠着长期积累起来的亲和力可信度，在每次活动中都能起到一呼百应的效果。2016年4月30日，在银泰店庆活动的配合下，栏目尝试做了一次11周年生日趴活动，7小时的现场活动，在晚上直播时达到高潮。无数观众在看了电视之后涌向商场活动现场，最终也创造了银泰商场有史以来的日最高销售记录。在此基础上，栏目组萌发了建立社群的想法。端午节前夕，《新闻60分》推出了在浙江大学紫金港校区邀您划龙舟一起过端午的活动，但活动进展缓慢，原因是电视观众的老龄化，导致参与度不高，报名最多的是观看助阵，而不是当龙舟选手，当日活动虽然如期举行，并且吸引了大批观众纷纷赶往浙大小区观看，但这次活动也给大家提供了一个启示，针对电视观众老龄化的局面，传统新闻节目不能只依赖一个平台建立综合性社群，要让社群分类，通过为不同社群提供具有针对性的服务，才能让不同年龄层的观众都聚拢在栏目之下。在随后的7月世界杯足球赛季、8月的考试录取季，栏目尝试用扫描微信二维码加群的方式，让不同的观众聚拢在不同的社群中。其中，高考帮你填志愿活动，在整档节目的直播时间中，其实涉及到高考主题的报道仅仅占了五到八分钟，即便是把高校招生老师请进直播间，也不可能在短短十五分钟时间里解答所有考生问题。但观众通过电视知晓了栏目建立高考资讯群的活动，并根据自身的实际需要扫码入群，在群里向招生老师提问。三天时间，高考咨询群就建立成了两个五百人的大群，鉴于栏目人手的紧缺，我们没有再建第三个群，但根据群里咨询人数的活跃度，高校招生老师对这种针对性问答的肯定，足以说明，电视媒体也可以走互联网+之路，并借由互联网开展有针对性的服务，从而在节目的周围建立不同的稳定的观众社群。由于不同社群的属性，有一些观众群的活跃度可能随着需求的减淡而逐渐平静，但有些基于共同兴趣建立的观众群却可以一直保持活跃度。比如《新闻60分》在7月世界杯季建立的我们爱足球群，聚拢了近五百个足球爱好者，他们针对每天直播中的话题展开讨论，为节目的互动增加了内容。即便赛季结束，这个观众群也一直没有平静，体育话题、新闻爆料，各种群里的信息都说明，大家还是一直在关注《新闻60分》，同时也对栏目组织更多的互动节目充满期待。
　　传统媒体利用互联网建立观众社群，增强凝聚力，稳定观众群，《新闻60分》的探索还仅仅在起步阶段。社群建立后的维护、如何增强社群的活跃度，如何通过电视新闻将服务做得更加细致等问题，还需要继续摸索。写到此处，无意中也看到了微信朋友圈里的一条中央电视台招聘信息，其中一个岗位就是社群编辑，要求：“有泡论坛、贴吧、群组、管理维护公号等方面的经验，善于引领话题讨论，各类平台开个账号就能玩转。热爱新技术、善于探索互联网新玩法，是各大社交、新闻客户端的重度用户。”这也说明，社群，正日益受到传统媒体的关注，从社群入手，新闻节目从单纯地传递信息向提供服务发展，未来可以期待。